Términos y Condiciones

 

Términos y Condiciones de Voy

Última actualización: 01/02/2026

1. Introducción

Bienvenido a Voy ("la App”). Voy es una plataforma tecnológica que conecta a usuarios con comercios y repartidores para que puedas recibir productos directamente en tu domicilio. Al registrarte y utilizar nuestra App, aceptas estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, no debes utilizar la App.

2. Servicios

La App de Voy permite realizar pedidos de productos a través de comercios afiliados y recibirlos mediante repartidores. Actuamos como intermediarios y no somos responsables de la calidad de los productos ni de los retrasos causados por los comercios o los repartidores.

3. Registro y Cuenta

  • Debes ser mayor de 18 años.

  • Debes proporcionar información veraz y actualizada al registrarte.

  • Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.

  • Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos.

4. Pedidos y Pagos

  • Cada pedido tiene un valor máximo de 200 €.

  • Los pagos se realizan a través de los métodos disponibles en la App.

  • Voy puede cobrar una comisión por el servicio, que será visible antes de confirmar el pedido.

  • No se permiten reembolsos fuera de lo establecido en nuestra política de devoluciones.

5. Obligaciones del Usuario

  • Proporcionar información correcta al realizar pedidos.

  • Cumplir con la normativa aplicable y no utilizar la App con fines ilegales.

  • Tratar con respeto a repartidores y comercios durante las interacciones.

6. Obligaciones de Comercios y Repartidores

  • Los comercios deben entregar los productos conforme a la descripción, calidad y normas de higiene.

  • Los repartidores deben realizar las entregas de manera adecuada y oportuna, respetando las normas de seguridad vial.

  • Tanto comercios como repartidores deben cumplir con la legislación aplicable.

7. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de Voy, incluidos marcas, logotipos, software y textos, es propiedad de la empresa. No está permitido su uso sin autorización previa.

8. Privacidad

El uso de Voy implica la aceptación de nuestra Política de Privacidad, que regula la recopilación, uso y protección de tus datos personales.

9. Limitación de Responsabilidad

  • La App se ofrece “tal cual” y no garantiza disponibilidad continua ni ausencia de errores.

  • No somos responsables de retrasos, pérdidas o daños causados por comercios o repartidores.

10. Modificaciones

Podremos modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios serán notificados a los usuarios a través de la App o por correo electrónico.

11. Terminación

Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan estos Términos, sin perjuicio de otras acciones legales que puedan corresponder.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de España, y cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes de Madrid.

Gracias por utilizar Voy.